GADO-GADO

Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan, dan Reputasi Terhadap  Loyalitas Konsumen Online Shop Dalam Pembelian Produk di Toko XYZ Jihad Kamilullah 1 , Ari Kusyanti 2 , Himawat Aryadita 3 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya Email: 1 jihadkamilullah@gmail.com, 2 ari.kusyanti@ub.ac.id, 3 himawat@ub.ac.id   Abstrak Toko XYZ merupakan salah satu mall online yang mengusung model bisnis maket place . Dengan adanya Toko XYZ maka setiap individu, toko kecil dan brand dapat bersaing dan mempunyai toko online secara mudah dan gratis. Perkembangan Toko XYZ sangat bergantung pada tingkat pertumbuhan pelanggan yang membeli produk di toko tersebut, semakin banyak pelanggan yang loyal pada Toko XYZ maka akan semakin pesat pertumbuhannya. Namun loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh faktor faktor tententu, data dari Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) tahun 2016 menunjukkan bahwa pengaduan pelanggan e-commerce di Indonesia